Podstawy europejskiej produktywności gospodarczej mogą być mniej stabilne, niż powszechnie się uważa. Raport European Workforce Study 2025 ujawnia, że zaledwie 59% pracowników na kontynencie deklaruje wysokie zadowolenie z pracy. Ten wskaźnik, choć pozornie dotyczy wyłącznie zasobów ludzkich, wykazuje głęboką korelację z krajowym PKB na godzinę pracy, co świadczy o tym, że dobrostan pracowników nie jest jedynie kwestią społeczną, ale kluczowym czynnikiem decydującym o efektywności biznesowej i szerzej pojętej produkcji gospodarczej.
Istnieją znaczące dysproporcje w poziomie zadowolenia pracowników w całej Europie. Kraje takie jak Dania (75%), Norwegia (73%) i Szwecja (68%) odnotowują wysoki poziom satysfakcji, podczas gdy Polska (47%), Grecja (44%) i Włochy (43%) wykazują znacznie niższe wskaźniki. Ta różnica podkreśla bezpośredni związek między morale siły roboczej a krajowymi wynikami gospodarczymi.
Na poziomie mikroekonomicznym niezadowoleni pracownicy mają krytyczne implikacje dla rentowności przedsiębiorstw. Laurent Millan z NTT, menedżer ds. konsultingu rozwiązań w obszarze Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX), podkreśla, że koszty pozyskania klienta są marnowane, jeśli złe doświadczenia prowadzą do ich odpływu. Efektywna obsługa klienta opiera się na szkoleniach personelu, jego doświadczeniu i zaangażowaniu. Wysoka rotacja pracowników wiąże się ze znacznymi kosztami wdrożenia i obniża produktywność, ponieważ nowi pracownicy potrzebują dużo czasu, aby stać się wydajnymi, co często prowadzi do niezadowolenia klientów i utraconych przychodów.
Konieczność Retencji Pracowników i Technologia
Rosnąca mobilność siły roboczej, gdzie dane z LinkedIn wskazują, że nowi pracownicy spodziewają się znacznie większej liczby miejsc pracy w ciągu swojej kariery, potęguje wyzwania związane z retencją pracowników. Wymaga to strategicznego skupienia się na doświadczeniu pracownika (EX), aby ograniczyć zakłócające działanie odejścia personelu. Millan podkreśla, że CX jest potężnym motorem lojalności klientów i czynnikiem wyróżniającym, podkreślając kluczową potrzebę zatrzymania wykwalifikowanego personelu.
Poprawa EX obejmuje podstawowe elementy, takie jak bezproblemowe możliwości pracy zdalnej i wysokiej jakości narzędzia IT. Raport European Workforce Study potwierdza, że elastyczne formy pracy sprzyjają retencji: 50% pracowników hybrydowych zgłosiło zadowolenie, co jest znacznie wyższym wskaźnikiem niż w przypadku pracowników stacjonarnych (44%) i zdalnych (37%). Podkreśla to elastyczność i solidne wsparcie technologiczne jako kluczowe dla stabilnej siły roboczej.
Patrząc w przyszłość, Millan identyfikuje sztuczną inteligencję agentową (agentic AI) jako technologię transformacyjną, która ma na nowo zdefiniować zarówno CX, jak i EX. W odróżnieniu od statycznych, opartych na regułach systemów, sztuczna inteligencja agentowa jest zaprojektowana tak, aby integrować autonomię, rozumowanie i rozumienie kontekstu, tworząc dynamiczne, ewoluujące możliwości, które dostosowują się do potrzeb biznesowych i wymagań klientów. Jej wrodzona elastyczność jest kluczowa dla nowoczesnych przedsiębiorstw, które stale potrzebują rozwiązań, które mogą skalować się i transformować.
Ostatecznie, synteza wysoce zaangażowanej siły roboczej, doskonałych doświadczeń klientów oraz zaawansowanych możliwości technologicznych, takich jak sztuczna inteligencja agentowa, tworzy kluczowy punkt dla przewagi konkurencyjnej. Firmy, które strategicznie inwestują w te wzajemnie powiązane obszary, są lepiej przygotowane do napędzania trwałego wzrostu, zwiększania produktywności i budowania długotrwałej lojalności klientów w coraz bardziej dynamicznej gospodarce globalnej.
Adam to doświadczony redaktor z pasją do finansów i inwestycji. Od ponad dekady zgłębia tajniki rynków kapitałowych, a jego analityczne spojrzenie i rzetelność przyciągają wiernych czytelników serwisu bizner.pl. Znany z umiejętności wyjaśniania nawet najbardziej zawiłych zagadnień, Adam potrafi wpleść odrobinę humoru, szczególnie gdy opowiada o zmienności kryptowalut – bo kto powiedział, że rynek nie może być zabawny? Jego teksty łączą profesjonalizm z nutką lekkości, co sprawia, że każdy artykuł to nie tylko dawka wiedzy, ale też chwila uśmiechu.