Sklepy Kroger: Klienci Płacili Więcej Przez Błędne Metki Promocyjne

Ostatnie raporty sugerują, że konsumenci robiący zakupy w niektórych sklepach spożywczych należących do sieci Kroger mogli zostać obciążeni wyższymi cenami niż wskazywały na to oznaczenia promocyjne w sklepie. Śledztwo wskazuje, że nieaktualne metki na półkach czasami powodowały, że klienci płacili pełną cenę za produkty, które ich zdaniem były objęte promocją.

Ustalenia ze śledztwa

Ustalenia te pochodzą ze wspólnego dochodzenia przeprowadzonego przez Consumer Reports, The Guardian oraz Food & Environment Reporting Network. Ich badacze odwiedzili około dwudziestu czterech sklepów działających pod różnymi markami Kroger, w tym Kroger, Harris Teeter, Fred Meyers, Fry’s i Ralphs, zlokalizowanych w 14 stanach i Dystrykcie Kolumbii. Według raportu, badacze napotkali rozbieżności, gdzie produkty z przeterminowanymi metkami promocyjnymi skutkowały nadpłatami w ponad połowie odwiedzonych lokalizacji. W tych sklepach stwierdzono, że ponad 150 produktów miało nieprawidłowe ceny przy kasie w porównaniu z oznaczoną ceną promocyjną. Średnio, klienci płacili ponad 1,70 USD więcej za dotknięty produkt, niż wskazywała nieaktualna metka.

Odpowiedź firmy

Podczas gdy inne badane sklepy miały podobno w większości dokładne ceny, Kroger zakwestionował powagę podniesionych problemów. W oświadczeniu Kroger określił te twierdzenia jako "dezinformację", twierdząc, że ustalenia te reprezentują tylko niewielką liczbę incydentów w porównaniu z miliardami transakcji przetwarzanych dziennie. Firma podkreśliła swoje zaangażowanie w "przejrzyste i przystępne ceny" oraz wskazała na swoje "solidne procesy kontroli cen" zaprojektowane do weryfikacji milionów produktów tygodniowo. Kroger konkretnie odrzucił sugestię, że nieaktualne metki były powszechnym problemem, nazywając to pojęcie "oczywistą fałszywością". Firma powtórzyła swoją wieloletnią strategię biznesową skoncentrowaną na oferowaniu niskich cen. Kroger prowadzi ponad 2700 sklepów spożywczych pod wieloma markami w 35 stanach i Waszyngtonie, D.C.