Administracja Ubezpieczeń Społecznych (SSA) przechodzi obecnie znaczącą transformację operacyjną, a komisarz Frank Bisignano stanowczo odpiera niedawne zarzuty „niewłaściwego zarządzania” ze strony senator Elizabeth Warren (D-Mass.). Bisignano zapewnia, że agencja doświadcza znacznego zwrotu w obsłudze klienta, skutecznie rozwiązując problemy długich czasów oczekiwania i rekordowych zaległości, które charakteryzowały poprzednią administrację. Ta obrona podkreśla kluczowy okres poprawy, napędzany nowym przywództwem i integracją technologiczną.
- SSA przechodzi znaczącą transformację operacyjną, skupiając się na poprawie obsługi klienta.
- Komisarz Frank Bisignano stanowczo odpiera zarzuty „niewłaściwego zarządzania” ze strony senator Elizabeth Warren.
- Agencja odnotowuje znaczną poprawę w zakresie redukcji czasów oczekiwania i zaległości w obsłudze.
- Średni czas oczekiwania na infolinii 800 spadł z 27,6 minuty (rok fiskalny 2024) do około 4,6 minuty (koniec lipca 2025).
- Zaległości w rozpatrywaniu wstępnych wniosków o rentę inwalidzką zmniejszyły się o 26%.
- Poprawa przypisywana jest strategicznemu przywództwu, wykorzystaniu technologii i nowym praktykom zarządzania.
Odpowiedź komisarza Bisignano, przekazana w liście, podkreśla postrzeganą zmianę w natężeniu krytyki. Zauważył on, że obszerna ostatnia korespondencja senator Warren dotycząca obsługi klienta w SSA stoi w sprzeczności z jej minimalnym zaangażowaniem w ciągu poprzednich czterech lat, kiedy to czasy oczekiwania w agencji osiągnęły rekordowe 42 minuty w listopadzie 2023 roku. Bisignano zasugerował, że nagła deklaracja „kryzysu obsługi klienta” zbiega się z wyraźnymi ulepszeniami w danych dotyczących wydajności agencji, które przypisuje strategicznemu przywództwu i zaktualizowanym metodologiom.
Poprawa Operacyjna i Kluczowe Metryki
SSA przedstawiła przekonujące dane ilustrujące te postępy w wielu kanałach obsługi. Średni czas oczekiwania na połączenie na krajowym numerze 800 agencji znacząco się poprawił, spadając z 27,6 minuty w roku fiskalnym 2024 do 10,4 minuty w okresie od maja do lipca 2025 roku. Najnowsze dane z końca lipca wskazują na jeszcze szybszy czas reakcji, wynoszący około 4,6 minuty.
Podobnie, czasy oczekiwania w biurach terenowych SSA odnotowały zauważalne redukcje. Po średniej wynoszącej od 28,3 do 30,9 minuty w roku fiskalnym 2024, czasy te spadły do 26,3 minuty w pierwszym kwartale roku fiskalnego 2025, a następnie do 21,4 minuty w drugim kwartale (styczeń-marzec) i 20,9 minuty w trzecim kwartale (kwiecień-czerwiec). Ponadto, zaległości w rozpatrywaniu wstępnych wniosków o rentę inwalidzką zostały znacznie zmniejszone o 26%, z rekordowych 1 269 713 spraw w czerwcu 2024 roku do około 936 000 oczekujących spraw.
Strategiczne Podejście do Modernizacji
Te usprawnienia są w dużej mierze przypisane odnowionemu skupieniu obecnej administracji na operacjach agencji, wykorzystaniu technologii i wprowadzaniu nowych praktyk zarządzania. Bisignano podkreśla, że dane, przygotowane przez stałych pracowników SSA i regularnie zgłaszane Kongresowi, stanowią jasny dowód na poprawę obsługi klienta we wszystkich kanałach: telefonicznych, w biurach terenowych i na platformach internetowych. Twierdzi, że przedstawione dane nie potwierdzają żadnych zarzutów niewłaściwego zarządzania ani kryzysu w obsłudze klienta. Komisarz wystosował również zaproszenie do senator Warren, aby przeanalizowała konkretne sprawy, które podniosła, oraz naocznie zaobserwowała postęp operacyjny podczas wizyty w biurze terenowym SSA.
Adam to doświadczony redaktor z pasją do finansów i inwestycji. Od ponad dekady zgłębia tajniki rynków kapitałowych, a jego analityczne spojrzenie i rzetelność przyciągają wiernych czytelników serwisu bizner.pl. Znany z umiejętności wyjaśniania nawet najbardziej zawiłych zagadnień, Adam potrafi wpleść odrobinę humoru, szczególnie gdy opowiada o zmienności kryptowalut – bo kto powiedział, że rynek nie może być zabawny? Jego teksty łączą profesjonalizm z nutką lekkości, co sprawia, że każdy artykuł to nie tylko dawka wiedzy, ale też chwila uśmiechu.